ITIL 4 Foundation

ITIL راهنمایی برای سازمان‌ها جهت رفع چالش های مدیریت خدمات جدید و استفاده از پتانسیل فناوری‌های نوین ارائه می‌دهد. این راهنما برای اطمینان از یک سیستم انعطاف‌پذیر، هماهنگ و یکپارچه برای مدیریت مؤثر خدمات دارای قابلیت IT طراحی شده است. جدیدترین نسخه چارچوب ITIL در سال ۲۰۱۹ ارائه شده که دارای تفاوت‌های چشمگیری نسبت به نسخه‌های قبلی است.

نام ITIL مخفف Information Technology Infrastructure Library یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات است، اما امروزه با مفهومی بزرگ‌تر گره خورده: مدیریت خدمات. ITIL به ما کمک می‌کند که در هر حوزه‌ای از خدمات که هستیم، سطح بالاتری از ارزش را به ذی‌نفعان خود عرضه کنیم.

در ITIL شما با مجموعه‌ای از مفاهیم مدیریت سرویس و روش‌های اجرایی مناسب و بهینه برای ارائه سرویس روبرو می‌شوید که به شما کمک می‌کند نهایتا ارزش بالاتری برای ذی‌نفعان سرویس خود خلق کنید. مفاهیم شامل سیستم ارزش سرویس (Service Value System) می‌باشد و همچنین روش‌های اجرایی (Practice) در ۳ دسته عمومی، سرویس و فنی دسته‌بندی شده‌اند. با تسلط بر مفاهیم و روش‌های اجرایی می‌توانیم به سازمان‌ها کمک کنیم که خدمات خود را بهره‌ورتر و با چابکی بالاتر عرضه کنند تا در نهایت رضایت بیشتر مشتری جلب گردد.

مجموعه آموزش آنلاین و غیرحضوری ITIL 4 به منظور آموزش کامل مباحث به عنوان پایه و اساس ITIL طراحی شده است. مخاطبان آن، از افرادی که خواهان اخذ مدرک ITIL 4 برای پیشرفت شغلی هستند، تا افرادی که مسئولیت مدیریت محصولات و خدمات فناوری اطلاعات را در سازمان‌ها به عهده دارند، دربرمی‌گیرد.

چه شما به دنبال پیاده‌سازی فرایندهای ITIL در سازمان خود هستید و چه به دنبال یادگیری مفاهیم و فرایندها برای توسعه مسیر شغلی یا آمادگی آزمون و اخذ مدارک بین‌المللی باشید، این دوره آموزش آنلاین و غیرحضوری در پیشرفت، برای شما مناسب است.

شما حین گذراندن دوره و پس از آن می‌توانید از طریق گروه مختص این دوره، به بحث و رفع اشکال درباره ITIL بپردازید و در صورت تمایل برای آمادگی آزمون و اخذ مدارک بین‌المللی، راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید.