چارچوب فرایندهای eTOM

چارچوب فرایندهای eTOM جزو مدل‌های مرجع فرایندی مهم در دنیاست که با توجه به تاریخچه شکل‌گیری آن، موردتوجه سازمان‌های معتبر در حوزه ICT، تلکام و … قرار دارد. 

با توجه به ویژگی‌ها و پیچیدگی‌های خاصی که در صنعت ICT وجود دارد، ما نیازمند مدل مرجعی ویژه این حوزه هستیم که به ما کمک کند نحوه طراحی و سلسله مراتب فرایندهای کسب و کار را بشناسیم. این چارچوب، eTOM است که توسط TMForum توسعه داده می‌شود.

eTOM مخفف enhanced Telecom Operations Map به معنی نقشه عملیات پیشرفته تلکام می‌باشد که توسط TMForum توسعه داده می‌شود. این طرح مجموعه‌ای از استانداردها، مدل‌ها و بهترین شیوه‌ها (Best Practice) است و یکی از چارچوب‌های پرکاربرد در صنعت ارتباطات است. 
این چارچوب شامل چندین سطح مراحل مرتب‌شده سلسله مراتبی است. در سطح بالا، فرایندهای گسترده سازمان، یعنی فرایندهایی از یک طرف زنجیره ارزش به سمت دیگر، در نظر گرفته می‌شوند. پس از آن فرایند استراتژی، زیرساخت‌ها و محصول مورد بررسی قرار می‌گیرد. در دقیق‌ترین سطح، فرایند مناطق کاری خاص مورد بررسی قرار می‌گیرند.


مزیت eTOM این است که همه کاربران آن از یک زبان یکنواخت استفاده می کنند. این چارچوب تبادل بین کارمندان، تیم‌ها، و بلکه بین مکان‌های مختلف یا حتی سازمان‌ها را نیز ساده می‌کند. این چارچوب برای موارد زیر استفاده می شود: 


• طراحی فرایندها 

• تعریف جریان‌های سربه‌سر فرایندی
• استانداردسازی ارتباطات و تعامل 

• استنتاج و احصای الزامات 
فرایندی
• شناسایی و رفع شکاف‌های فرایند 

• کاهش هزینه‌ها در اجرای سیستم‌های IT

توسعه‌دهندگان چارچوب فرایندهای کسب و کار (eTOM) این چارچوب را به سه حوزه اصلی سازماندهی کرده‌اند که همگی مربوط به دسته‌بندی‌های متداول مراحل توسعه و مدیریت محصول هستند. این دسته‌بندی ها شامل استراتژی زیرساخت و محصول، عملیات و مدیریت سازمان (Enterprise) است.
 سه بخش مفهومی اصلی مدل eTOM به ستون‌های عمودی تقسیم می‌شوند که فرایند های کسب و کار به صورت سربه‌سر (End to End) مانند صدور صورت حساب و پشتیبانی مشتری و ردیف‌های افقی را مشخص می کنند که با فرایند کسب و کار کاربردی مانند نظارت بر زنجیره تامین سروکار دارند.


در سطح اول جزئیات، eTOM به سازمان کمک می کند تا تمام فرایندهای مورد نیاز یک شرکت موفق را تجسم و برنامه‌ریزی کند. در هر سطح (Level) پی‌درپی، چارچوب فرایند کسب و کار مفصل‌تر می شود؛ و ورودی‌ها، خروجی‌ها و فعالیت‌های مختلفی را که برای تکمیل کارکردهای مشترک کسب و کار از ابتدا تا انتها لازم است، مشخص می‌کند.

این مدل مرجع فرایندی، ساختاری جامع برای مدیریت فرایندهای کسب و کار را ارائه می‌کند که می‌تواند به معماری بهتر فرایندها، شناخت صحیح و طراحی آن‌ها کمک کند. جامعیت مدل و سطح بالای دقت و جزئیات مندرج در آن موجب شده که توسط سازمان‌های مختلفی در دنیا استفاده شود. 

دوره آموزش غیرحضوری (آنلاین) چارچوب فرایندهای eTOM در پیشرفت ارائه می‌گردد. در این صفحه شما می‌توانید اطلاعات کامل این دوره، مدرس، سرفصل‌ها و سایر موارد را ملاحظه فرمایید.