چارچوب فرایندهای eTOM

با چارچوب فرایندهای eTOM، تحول فرایندی را در سازمان خود در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات ایجاد کنید.
دکتر بابک هزاوه

دوره eTOM

آموزش آنلاین و کاربردی مدل مرجع eTOM
براساس سرفصل‌های بین‌المللی TMForum

دوره eTOM در یک نگاه

مدت زمان

۳۰۰ دقیقه ویدیو

مدرس دوره

دکتر بابک هزاوه

مدرک دوره

گواهی پایان دوره

قیمت دوره

۹۵۰،۰۰۰ تومان

هم‌اکنون دوره را شروع کنید:

معرفی دوره eTOM

چارچوب فرایندهای eTOM جزو مدل‌های مرجع فرایندی مهم در دنیاست که با توجه به تاریخچه شکل‌گیری آن، موردتوجه سازمان‌های معتبر در حوزه ICT، تلکام و … قرار دارد. 

با توجه به ویژگی‌ها و پیچیدگی‌های خاصی که در صنعت ICT وجود دارد، ما نیازمند مدل مرجعی ویژه این حوزه هستیم که به ما کمک کند نحوه طراحی و سلسله مراتب فرایندهای کسب و کار را بشناسیم. این چارچوب، eTOM است که توسط TMForum توسعه داده می‌شود.

eTOM مخفف enhanced Telecom Operations Map به معنی نقشه عملیات پیشرفته تلکام می‌باشد که توسط TMForum توسعه داده می‌شود. این طرح مجموعه‌ای از استانداردها، مدل‌ها و بهترین شیوه‌ها (Best Practice) است و یکی از چارچوب‌های پرکاربرد در صنعت ارتباطات است. 
این چارچوب شامل چندین سطح مراحل مرتب‌شده سلسله مراتبی است. در سطح بالا، فرایندهای گسترده سازمان، یعنی فرایندهایی از یک طرف زنجیره ارزش به سمت دیگر، در نظر گرفته می‌شوند. پس از آن فرایند استراتژی، زیرساخت‌ها و محصول مورد بررسی قرار می‌گیرد. در دقیق‌ترین سطح، فرایند مناطق کاری خاص مورد بررسی قرار می‌گیرند.


مزیت eTOM این است که همه کاربران آن از یک زبان یکنواخت استفاده می کنند. این چارچوب تبادل بین کارمندان، تیم‌ها، و بلکه بین مکان‌های مختلف یا حتی سازمان‌ها را نیز ساده می‌کند. این چارچوب برای موارد زیر استفاده می شود: 


  • طراحی فرایندها 

  • تعریف جریان‌های سربه‌سر فرایندی
  • استانداردسازی ارتباطات و تعامل 

  • استنتاج و احصای الزامات 
فرایندی
  • شناسایی و رفع شکاف‌های فرایند 

  • کاهش هزینه‌ها در اجرای سیستم‌های IT

توسعه‌دهندگان چارچوب فرایندهای کسب و کار (eTOM) این چارچوب را به سه حوزه اصلی سازماندهی کرده‌اند که همگی مربوط به دسته‌بندی‌های متداول مراحل توسعه و مدیریت محصول هستند. این دسته‌بندی ها شامل استراتژی زیرساخت و محصول، عملیات و مدیریت سازمان (Enterprise) است.
 سه بخش مفهومی اصلی مدل eTOM به ستون‌های عمودی تقسیم می‌شوند که فرایند های کسب و کار به صورت سربه‌سر (End to End) مانند صدور صورت حساب و پشتیبانی مشتری و ردیف‌های افقی را مشخص می کنند که با فرایند کسب و کار کاربردی مانند نظارت بر زنجیره تامین سروکار دارند.


در سطح اول جزئیات، eTOM به سازمان کمک می کند تا تمام فرایندهای مورد نیاز یک شرکت موفق را تجسم و برنامه‌ریزی کند. در هر سطح (Level) پی‌درپی، چارچوب فرایند کسب و کار مفصل‌تر می شود؛ و ورودی‌ها، خروجی‌ها و فعالیت‌های مختلفی را که برای تکمیل کارکردهای مشترک کسب و کار از ابتدا تا انتها لازم است، مشخص می‌کند.

این مدل مرجع فرایندی، ساختاری جامع برای مدیریت فرایندهای کسب و کار را ارائه می‌کند که می‌تواند به معماری بهتر فرایندها، شناخت صحیح و طراحی آن‌ها کمک کند. جامعیت مدل و سطح بالای دقت و جزئیات مندرج در آن موجب شده که توسط سازمان‌های مختلفی در دنیا استفاده شود. 

دوره آموزش غیرحضوری (آنلاین) چارچوب فرایندهای eTOM در پیشرفت ارائه می‌گردد. در این صفحه شما می‌توانید اطلاعات کامل این دوره، مدرس، سرفصل‌ها و سایر موارد را ملاحظه فرمایید.

ویدیوی معرفی دوره eTOM

محتویات دوره eTOM

  • بیش از ۳۰۰ دقیقه ویدیوی آموزشی شامل تشریح کلیه سرفصل‌ها
  • اسلایدهای آموزشی مورداستفاده در دوره 
  • مدرک پایان دوره پس از اتمام دوره که بیانگر گذراندن دوره است.

مدرس دوره eTOM

دکتر بابک هزاوه

  • دکترای مدیریت سیستم‌ها از دانشگاه تهران
  • مدرس مقطع دکتری در دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
  • دارای مدرک رسمی بین‌المللی eTOM از TMForum امریکا
  • برگزاری بیش از ۱۰ دوره آموزش حضوری eTOM به صورت عمومی و سازمانی (مانند شرکت ارتباطات زیرساخت، همراه اول، شاتل موبایل و …)
  • دانش‌آموخته رسمی تحلیل کسب و کار سطح CCBA از IIBA EEP
  • دارای مدرک رسمی بین‌المللی ITIL از AXELOS انگلستان
  • مدرس دانشکده مدیریت دانشگاه سراسری قم
  • مولف کتاب «اخلاق کسب و کار» انتشارات نگاه دانش و مقالات بین‌المللی
  • عضو رسمی AXELOS انگلستان
  • بیش از ۱۰ سال سابقه کار مدیریتی، مشاوره و اجرای پروژه‌ها در سازمان‌های بزرگ کشور در صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات (لینکدین)

سرفصل‌ها در یک نگاه

  • آشنایی با مدل eTOM
  • تشریح ساختار مدل
  • تشریح حوزه‌های کاری (Domain)
  • تشریح فرایندهای کلیدی (Core Process)
  • ارائه مثال کاربردی و عملی از طراحی فرایندهای کلیدی در سطح جریان کار (Workflow Diagram)
  • تشریح ورتیکال‌ها
  • جمع‌بندی مباحث

مدرک معتبر بین‌المللی

پس از به اتمام‌رساندن دروس داخل دوره، مدرک پایان دوره موسسه کاروکسب با امکان استعلام آنلاین برای شما صادر می‌گردد.

نمونه مدرک:
(مشخصات مدرک مانند نام دوره و ساعت با توجه به دوره درج می‌شود.)

پشتیبانی دوره

با ثبت‌نام در دوره، به گروه فراگیران دوره در واتس‌اپ اضافه می‌شوید و می‌توانید سوالات و مشکلات خود را مطرح نمایید. مدرس دوره، به طور مستقیم سوالات شما را بررسی کرده و پاسخ خواهند داد. عضویت در این گروه، همیشگی است.

اطلاعات جامع دوره eTOM

  • نام دوره: مدل eTOM
  • مدرس: دکتر بابک هزاوه
  • پیش‌نیاز: ندارد.
  • شروع دوره: از لحظه ثبت‌نام
  • سطح دوره: از پایه تا پیشرفته
  • زمان دوره:‌ بیش از ۳۰۰ دقیقه
  • پشتیبانی: گروه واتس‌اپ
  • نوع محتوا: ویدیویی پخش آنلاین
  • آپدیت دوره: مستمر

سوالات متداول دوره eTOM

کلیه مفاهیم و مطالب به صورت کامل و از پایه آموزش داده می‌شوند، بنابراین این دوره پیش‌نیاز ضروری ندارد.

  • مدیران و سرپرستان برای مدیریت عملکرد، افزایش بهره‌وری و مدیریت موثر فرایندها
  • اعضای واحد سیستم‌ها و روش‌ها در سازمان‌ها
  • دانشجویان و دانش‌آموختگان رشته‌های: مدیریت کسب و کار (MBA)، مدیریت صنعتی، مدیریت سیستم‌های اطلاعاتی، مهندسی صنایع، مهندسی فناوری اطلاعات و …
  • کلیه علاقه‌مندان به مباحث سیستم‌ها و فرایندها

به شرکت‌کنندگان در این دوره، مدرک پایان دوره ارائه می‌گردد.
پس از آن که دروس دوره را به اتمام رساندید، می‌توانید درخواست صدور مدرک را به ما اعلام نمایید. 

روی دکمه ثبت‌نام دوره (این دوره را شروع کنید) کلیک نمایید، پس از اضافه‌شدن به سبد خرید، اطلاعات خود را وارد نمایید. پس از انجام پرداخت، به کلیه محتویات دروس به صورت آنی دسترسی خواهید داشت و می توانید یادگیری را شروع کنید!

هم‌اکنون دوره را شروع کنید:

درباره مدرس دوره

دکتر بابک هزاوه

4 دوره

ویژگی‌های دوره

  • 15 درس
  • 300 دقیقه ویدیوی آموزشی
  • دسترسی همیشگی
  • اسلایدها و منابع تکمیلی
  • دسترسی روی وب و موبایل
  • مدرک معتبر
جشنواره عید تا عید: ۲۰٪ تخفیف ویژه تمامی دوره‌ها فقط تا ۸ مرداد!کد تخفیف: ghadir
+ +